UPI से गलत खाते में पैसा चला जाए तो क्या करें?

💰 क्या करें?

1. Transaction का screenshot और UTR/RRN नंबर सुरक्षित रखें
   UPI ऐप → Transaction History में जाकर transaction details निकालें।
2. अपने UPI ऐप में शिकायत दर्ज करें
   जिस transaction में गलती हुई है, उसे खोलकर Help / Raise Complaint / Report Issue विकल्प से शिकायत करें। NPCI के अनुसार UPI transaction की शिकायत पहले संबंधित UPI/PSP ऐप के माध्यम से की जा सकती है।
3. अपने बैंक को तुरंत लिखित शिकायत दें
   बैंक को बताएं कि पैसा Wrong Beneficiary / Wrong UPI Transfer में चला गया है और chargeback/recovery request शुरू करने को कहें। NPCI की प्रक्रिया में remitting bank ऐसे गलत transfer पर dispute/chargeback उठा सकता है।
4. NPCI में complaint करें
   अगर बैंक/UPI ऐप से समाधान नहीं मिलता, तो NPCI के complaint portal पर transaction की शिकायत दर्ज की जा सकती है। शिकायत के लिए आम तौर पर 12-digit Transaction/RRN, transaction date और amount जैसी जानकारी चाहिए।
5. अगर यह गलती नहीं बल्कि Fraud है
   तुरंत अपने बैंक को report करें और cyber-fraud की स्थिति में 1930 पर शिकायत करें। Fraud/unauthorised transaction को बैंक को तुरंत बताना महत्वपूर्ण है। RBI ने banks को ऐसे मामलों की reporting के लिए 24×7 channels उपलब्ध कराने को कहा है।

⚠️ एक जरूरी बात

UPI payment एक बार सफलतापूर्वक भेजे जाने के बाद सामान्यतः सीधे “Cancel” नहीं किया जा सकता। इसलिए बैंक के माध्यम से recovery/chargeback प्रक्रिया शुरू करानी पड़ती है।

उदाहरण: आपने ₹10,000 गलती से rahul@upi की जगह rajesh@upi को भेज दिए → तुरंत transaction ID नोट करें → UPI ऐप में complaint → अपने बैंक में Wrong Beneficiary UPI Transfer की लिखित शिकायत → जरूरत पड़ने पर NPCI escalation।